央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
在别人眼中，高家大小姐被人当街打了屁股，作为妹妹，高凌肯定会为姐姐出气，却没有人知道，王晨早已成为了高凌的贴身保镖，如果知道的话，恐怕会惊讶到下巴都掉下来。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
陈欢就听到外面大金狗叫骂的声音，我靠，风这么大，把我的门都给吹上了。我得去问老板要钥匙。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
对咯楚碧瑶嘻嘻哈哈的道：姐姐，你是吃了一点亏，可叶凡吃的亏不比你小啊，你又不是没有看见，叔叔阿姨看叶凡的眼神，那是多么的恨铁不成钢，仿佛在说，你这个不孝子，你还是我老叶家的种吗干了坏事就想抹干净了嘴不认账，门都没有。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
嘿嘿，小肥猪，我就说了，我们两个合作不是很好吗你怎么非要找我的麻烦呢这多不好李东笑嘻嘻凑到张天豪面前，伸手怼了张天豪腰间的肉一下。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
哼别跟我说废话，汤米给我教训他上官云龙一招手立刻退到了那些黑人身后，其中一个最高的黑人走到李东的面前，捏着拳头发出噼里啪啦的响声。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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